Chính sách vận chuyển

Mandu Korea cam kết giao hàng nhanh chóng và an toàn đến tận tay Quý khách hàng. Chính sách vận chuyển của chúng tôi được xây dựng nhằm đảm bảo quy trình giao hàng minh bạch, đúng thời gian và đúng sản phẩm. 
 
1. Quy trình xử lý đơn hàng 
Sau khi Quý khách hoàn tất thủ tục đặt hàng và đơn hàng được xác nhận thành công qua điện thoại, tin nhắn hoặc email, Mandu Korea sẽ tiến hành đóng gói và gửi hàng. 
Thời gian xử lý đơn hàng được tính từ thời điểm xác nhận đơn hàng, không bao gồm Chủ Nhật và các ngày lễ Tết. 

 2. Hình thức/ Thời gian vận chuyển  
- Mandu sử dụng các đối tác vận chuyển uy tín như AHA, GRAP, GHN,SPX, J&T, Việt Tín để giao hàng toàn quốc.
🚚 Khu vực nội thành và ngoại thành Hà Nội: Giao hàng trong ngày hoặc 1–2 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đơn hàng. 
🚚 Khu vực tỉnh thành khác: trung bình từ 2 – 5 ngày làm việc 
⏰ Lưu ý: Không tính thời gian giao hàng vào Thứ Bảy, Chủ Nhật và các dịp lễ. 
- Những trường hợp kéo dài thời gian giao hàng do tình huống bất khả kháng như sau: 

+ Không thể liên hệ với khách hàng 

+ Địa chỉ giao hàng không chính xác hoặc khó tìm kiếm 

+ Số lượng đơn hàng tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm, thông thường xảy ra vào đợt mua sắm cao điểm như: ngày sale, Black Friday,... 

+ Trường hợp thiên tai, dịch bệnh, điều kiện thời tiết khắc nghiệt... đơn hàng cũng có thể được giao chậm hơn thông thường 

3. Chi phí vận chuyển
Đơn hàng nội thành Hà Nội: phí ship từ 40.000VNĐ
Đơn hàng tỉnh: phí ship từ 40.000VNĐ
- Miễn phí giao hàng toàn quốc đối với tất cả các đơn hàng có tổng hóa đơn trên 1.000.000VNĐ 
- Phí ship sẽ được hiển thị rõ tại bước thanh toán theo địa chỉ của khách hàng.

4. Chính sách giao lại và hủy đơn hàng 
- Mỗi đơn hàng được giao tối đa 2 lần trong vòng 14 ngày kể từ lần xác nhận đầu tiên.
- Trong trường hợp không thể liên hệ được hoặc Quý khách không phản hồi, đơn hàng sẽ bị hủy và không còn hiệu lực.

5. Kiểm tra và xác nhận khi nhận hàng 
- Tất cả sản phẩm đều được Mandu đóng gói kĩ lưỡng, dán tem niêm phong đầy đủ  
- Quý khách có trách nhiệm quay video bóc hộp đầy đủ và kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận hàng. Khi phát hiện hàng hóa bị hư hại, trầy xước, bể vỡ, móp méo, hoặc sai hàng hóa vui lòng liên hệ sớm nhất qua hotline Mandu Korea - zalo/đt: 0935225980 - để được hỗ trợ.
- Quý khách nên giữ lại thùng hàng trong các trường hợp bảo hành, đổi trả. 

6. Tra cứu tình trạng đơn hàng 
- Để kiểm tra tình trạng đơn hàng, Quý khách vui lòng inbox fanpage Mandu Korea hoặc liên hệ hotline chăm sóc khách hàng 0935225980, Email contact@mandukorea.com
- Cung cấp tên người đặt hàng và số điện thoại để được tra cứu nhanh chóng. 

7. Địa chỉ kho xử lý & giao hàng