Tặng quà hấp dẫn lên tới 25%. Mua hàng ngay đừng bỏ lỡ.

Free ship tất cả các đơn hàng từ 1 triệu

Chính sách đổi trả

Chính sách đổi trả tại Mandu Korea được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi cao nhất cho khách hàng trong quá trình mua sắm và sử dụng sản phẩm. Vui lòng đọc kỹ các điều khoản dưới đây để hiểu rõ quy trình, điều kiện và phạm vi áp dụng đổi/trả hàng.

1. Chính sách đổi/ trả hàng
A. Nếu sản phẩm có lỗi phần cứng do nhà sản xuất, đủ điều kiện bảo hành.
Trong 7 ngày đầu kể từ khi nhận hàng:

- Khách hàng được đổi mới miễn phí sang sản phẩm cùng loại.

- Nếu lỗi thuộc về phụ kiện rời (pin, dây cáp, sạc, điều khiển, chổi, giẻ lau, bánh xe,...), Mandu sẽ đổi mới phụ kiện tương ứng, không đổi toàn bộ sản phẩm.

- Phí vận chuyển: Mandu hỗ trợ phí vận chuyển 2 chiều.

Từ ngày thứ 8 đến hết thời hạn bảo hành

- Mandu thực hiện bảo hành bằng cách sửa chữa – thay thế linh kiện.

- Nếu khách muốn đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn, vui lòng thanh toán thêm phần chênh lệch.
- Phí vận chuyển: Khách hàng thanh toán phí khi gửi sản phẩm, Mandu thanh toán phí khi gửi trả sản phẩm.
- Thời gian xử lý đổi trả: tối đa 7 ngày làm việc kể từ khi Mandu tiếp nhận nhận và xác nhận điều kiện đổi trả.

B. Đổi trả khi sản phẩm không có lỗi phần cứng

Điều kiện đổi trả

Sản phẩm chỉ được đổi hoặc trả nếu đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:
+ Còn nguyên tem, bao bì, chưa qua sử dụng
+ Không có dấu hiệu hư hỏng, trầy xước, móp méo, ố màu
+ Đầy đủ phụ kiện, thùng, hộp, quà tặng kèm (nếu có)
Nếu sản phẩm không đáp ứng đủ điều kiện trên, Mandu sẽ không chấp nhận đổi trả và sẽ xử lý theo chính sách bảo hành sản phẩm (nếu đủ điều kiện bảo hành).

Quy định đổi trả theo thời gian

- Trong 7 ngày đầu

Phí đổi trả:

20% giá mua: sản phẩm còn mới, chưa sử dụng, đầy đủ hộp – phụ kiện.

30% giá mua: sản phẩm đã qua sử dụng, nhưng còn đầy đủ hộp – phụ kiện.

- Từ ngày thứ 8

Không áp dụng đổi trả.

Phí vận chuyển: Khách hàng thanh toán phí vận chuyển 2 chiều khi đổi trả.

Thời gian xử lý: Mandu xử lý đổi trả trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận và xác nhận điều kiện đổi trả.

C. Sản phẩm lỗi do người sử dụng

Không áp dụng đổi trả trong mọi trường hợp.

Mandu hỗ trợ khách hàng gửi sản phẩm đến Trung tâm bảo hành hãng hoặc Trung tâm bảo hành Mandu.

Khách hàng thanh toán các chi phí liên quan: sửa chữa, thay linh kiện, vận chuyển,…

2. Quy trình đổi trả hàng hóa
Các bước thực hiện:
- Liên hệ: Gửi yêu cầu kèm thông tin đơn hàng, lý do đổi trả và hình ảnh sản phẩm (nếu có) qua:
Hotline 0935225980 / Email contact@mandukorea.com
- Xác minh: Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ kiểm tra thông tin và phản hồi trong thời gian làm việc từ Thứ 2 đến Thứ 7 (Sáng 9h –12h - Chiều từ 14h – 17h).
- Phê duyệt: Mandu xác nhận đồng ý đổi/trả và thông báo chi tiết quy trình đến khách hàng. Khách hàng gửi lại sản phẩm kèm các chứng từ liên quan.

Vui lòng đóng gói sản phẩm đúng quy cách để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Địa chỉ tiếp nhận đơn đổi trả hàng hóa tại Lô 25, khu nhà ở Thanh Xuân Residence 35 Lê Văn Thiêm, Thanh Xuân, Hà Nội, Hotline 0935225980
Các giấy tờ cần gửi kèm:
+ Hóa đơn mua hàng hoặc mã đơn hàng
+ Phụ kiện, quà tặng đi kèm (nếu có)
3. Chính sách hoàn tiền và phí xử lý
Chính sách hoàn tiền được áp dụng trong trường hợp sản phẩm xảy ra lỗi phần cứng do nhà sản xuất và khách hàng không có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác theo chính sách bảo hành. Mandu luôn cam kết hỗ trợ minh bạch và đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng.
Điều kiện áp dụng hoàn tiền

- Chính sách trả hàng hoàn tiền chỉ áp dụng cho sản phẩm có lỗi phần cứng do nhà sản xuất, đủ điều kiện bảo hành.

- Sản phẩm hoàn trả phải giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu, không bị xước, cấn, móp vỡ…, không bị cải tạo hoặc can thiệp thay đổi công năng máy mà không phải do Mandu chỉ định.

Mandu Korea sẽ hoàn lại đúng giá trị sản phẩm đã thanh toán (không bao gồm phí vận chuyển, khuyến mãi hoặc các chi phí phát sinh khác).
Hoàn tiền qua chuyển khoản trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi xác nhận.

Tình trạng sản phẩm khi hoàn trả

Sản phẩm phải đáp ứng các yêu cầu sau:

+ Giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu, không trầy xước, không cấn móp, không nứt vỡ

+ Không bị can thiệp kỹ thuật, cải tạo hoặc sửa chữa

+ Hộp và phụ kiện đi kèm: Sản phẩm hoàn trả phải kèm theo tất cả quà tặng khuyến mãi, trong trạng thái nguyên vẹn – chưa qua sử dụng

Nếu hàng khuyến mãi không đủ điều kiện hoàn trả, Mandu sẽ thu phí theo giá công bố tại thời điểm bán sản phẩm chính.

- Chỉ áp dụng hoàn tiền cho sản phẩm dùng cho mục đích cá nhân.

- Không áp dụng hoàn tiền đối với sản phẩm dùng cho mục đích thương mại, kinh doanh hoặc cho thuê.