Chính sách đổi trả

Chính sách đổi trả tại Mandu Korea được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi cao nhất cho khách hàng trong quá trình mua sắm và sử dụng sản phẩm. Vui lòng đọc kỹ các điều khoản dưới đây để hiểu rõ quy trình, điều kiện và phạm vi áp dụng đổi/trả hàng.

1. Phạm vi áp dụng đổi trả
Mandu Korea áp dụng đổi/trả hàng đối với trường hợp:
- Trường hợp phát sinh sau khi đã được tư vấn kỹ, Mandu sẽ xem xét theo từng tình huống cụ thể.
- Đối với sản phẩm bị lỗi, không đạt chất lượng, hoặc sai cam kết: Mandu sẽ đổi trả ngay lập tức và chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.

2. Chính sách trả hàng
- Trả hàng được áp dụng trong vòng 24h đầu sau khi nhận hàng (căn cứ theo lịch sử giao hàng).
- Sau thời gian trên Mandu không tiếp nhận yêu cầu trả hàng.
- Sản phẩm trả về phải đáp ứng đầy đủ điều kiện đổi trả (xem mục 4).

3. Chính sách đổi hàng
- Đổi hàng được áp dụng trong vòng 24h đầu sau khi nhận hàng. Sau thời gian này, Mandu sẽ không tiếp nhận yêu cầu đổi hàng.
- Giá trị sản phẩm đổi phải bằng hoặc cao hơn sản phẩm ban đầu.
- Nếu sản phẩm đã hết hàng hoặc ngừng bán, khách có thể chọn sản phẩm tương đương hoặc cao hơn và bù tiền chênh lệch.
- Đối với đơn hàng có đặt cọc, việc thay đổi sẽ được Mandu hỗ trợ tùy tình huống cụ thể.
- Sản phẩm đổi phải đáp ứng điều kiện đổi trả hàng theo quy định.

4. Điều kiện đổi trả hàng hóa
Sản phẩm chỉ được đổi hoặc trả nếu đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:
- Còn nguyên tem, bao bì, chưa qua sử dụng
- Không có dấu hiệu hư hỏng, trầy xước, móp méo, ố màu
- Đầy đủ phụ kiện, thùng, hộp, quà tặng kèm (nếu có)
- Có đầy đủ giấy tờ đi kèm: phiếu giao hàng, hóa đơn, phiếu bảo hành (nếu có)

⛔ Nếu sản phẩm không đáp ứng đủ điều kiện trên, Mandu sẽ không chấp nhận đổi trả và sẽ xử lý theo chính sách bảo hành sản phẩm (nếu đủ điều kiện bảo hành).

5. Quy trình đổi trả hàng hóa
Các bước thực hiện:
- Liên hệ: Gửi yêu cầu qua Hotline/Zalo/Facebook/email kèm thông tin đơn hàng, lý do đổi trả và hình ảnh sản phẩm (nếu có).
- Xác minh: Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ kiểm tra thông tin và phản hồi.
- Phê duyệt: Mandu xác nhận đồng ý đổi/trả và thông báo chi tiết quy trình, địa chỉ nhận hàng.
- Gửi hàng: Khách hàng gửi lại sản phẩm kèm các chứng từ liên quan. Vui lòng đóng gói sản phẩm đúng quy cách để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

📦 Các giấy tờ cần gửi kèm:
+ Hóa đơn mua hàng hoặc mã đơn hàng
+ Phụ kiện, quà tặng đi kèm (nếu có)

6. Chính sách hoàn tiền và phí xử lý
Mandu Korea sẽ hoàn lại đúng giá trị sản phẩm đã thanh toán (không bao gồm phí vận chuyển, khuyến mãi hoặc các chi phí phát sinh khác).
Hoàn tiền qua chuyển khoản trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi xác nhận.

💡 Lưu ý: Một số trường hợp khách hàng sẽ phải chịu chi phí vận chuyển nếu lý do đổi trả không đến từ lỗi sản phẩm hoặc chính sách từ nhà cung cấp.

7. Hiệu lực và điều khoản cuối cùng
Mandu Korea có quyền điều chỉnh, bổ sung chính sách đổi trả và sẽ công khai thông tin mới trên website chính thức.
Quyết định đổi/trả cuối cùng sẽ do Mandu Korea đưa ra dựa trên từng trường hợp cụ thể.